《廣東省快遞市場管理辦法》7月起施行 違反規定處罰5000元~30000元
本報訊 （記者索冬冬）本報曾多次報道了快遞價格看人下菜、驗貨問題多、延誤丟件等行業弊病，廣東省政府20日公布的《廣東省快遞市場管理辦法》，對上述問題作出了細化規定，如上門取件或者在非營業場所進行的快遞業務，不得以口頭形式向服務對象陳述，電商促銷旺季需與快遞明確服務時限，電商虛假承諾導致延誤需承擔違約責任。該辦法自今年7月1日起施行，違反規定的處罰金額在5000元以上30000元以下。
快遞員不得口頭報價
事實上，國家郵政局今年初已經公布了《快遞市場管理辦法》，并于今年3月1日起正式實施。而與前者相比，此次公布的廣東省快遞市場管理辦法則是在快遞服務、快遞安全等方面又有了一定程度的細化。
本報曾多次報道快遞價格看人下菜等問題，一些快遞企業價格分為公開價和優惠價，根據不同的客戶提出不同的價格，消費者在寄快件時往往是“價格有商量”。此次管理辦法規定，快遞企業應當按照商品和服務實行明碼標價的有關規定，在營業場所公示服務項目、服務內容和服務價格；上門取件或者在非營業場所進行的快遞業務，應當以價目表、報價單等書面方式主動向服務對象公示服務價格及標準，不得以口頭形式向服務對象陳述。
有快遞公司人士指出，公司在營業網點會公示價格等內容，上門取件很多也是固定價格，只有業務量大的才會有優惠，“客戶要是不相信快遞員的報價也可以打電話咨詢”。
針對外界關注的快遞賠償問題，此次辦法鼓勵經營快遞業務的企業投保責任保險。經營快遞業務的企業在收取快件時，應當明確提示寄件人選擇保價業務或者保險業務�？爝f企業應當對收寄、分揀、運輸、投遞等環節實行安全監控，并對快遞經營場所進行24小時實時監控。
快遞延誤電商也擔責
受電商快速發展帶動，快遞行業也是被迅速“催肥”。以往電商企業間大打價格戰訂單激增，超出快遞企業的正常配送能力，出現了大面積延誤或者丟件等問題。電商賺得盆滿缽滿，而快遞物流企業則成了“眾矢之的”。
此次廣東省快遞市場管理辦法特別指出，經營快遞業務的企業與電子商務企業簽訂長期快遞服務的，在訂立合同或者協議時，應當明確在電子商務企業促銷旺季、法定節假日等特殊時期的快遞服務時限和應急措施。電商企業方面不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾，因電商企業虛假承諾導致快件延誤造成損失的，按照《中華人民共和國合同法》等相關規定，由電商企業承擔損失賠償等違約責任。
事實上，在促銷旺季和惡劣天氣時，電商企業賣家和快遞之間也是互相“埋怨”，電商埋怨快遞“不給力”，而快遞指責電商集中價格戰促銷導致快遞業務爆棚。該辦法施行后，電商賣家和快遞企業之間也必須加強溝通，減少延誤等問題的出現。 |
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