東方網(wǎng)3月19日消息：據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，陳先生在上海打拼多年，終于買了房準(zhǔn)備結(jié)婚，遠(yuǎn)在陜西延安的女友父母花4萬(wàn)元買了些高檔床上用品送給他們，并通過(guò)西安中天物流公司送至上海。但兩個(gè)月過(guò)去，陳先生仍未收到東西，無(wú)奈之下給物流公司打電話，結(jié)果讓他哭笑不得，發(fā)貨站居然“誤撥”了陌生人手機(jī)，東西也被陌生人領(lǐng)走。
陳先生提出索賠，西安中天物流的答復(fù)竟然是，已經(jīng)過(guò)了30天的查找期，他們不再負(fù)責(zé)。
高檔床上用品被冒領(lǐng)
陳先生原定今年5月和女友石小姐在上海結(jié)婚，新房也裝修得差不多了，就差一些家具、家居用品。為此，女友媽媽特意在延安給女兒購(gòu)買了一個(gè)磁療床墊和一套高檔床上用品，總價(jià)4萬(wàn)多元。
去年12月底，老人通過(guò)西安中天物流公司將床墊等物品從延安運(yùn)送到上海。當(dāng)時(shí)，中天物流收取了150元物流費(fèi)。幾天后仍不見(jiàn)貨物送到，老人多次詢問(wèn)物流公司，對(duì)方表示因路途遙遠(yuǎn)、物件較大，加上過(guò)年期間人手緊缺，所以會(huì)有一定延誤。
今年2月份，陳先生認(rèn)為物流公司應(yīng)該恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)了，便致電詢問(wèn)自己的貨物情況，得到的答復(fù)卻讓他大吃一驚。“中天物流公司說(shuō)貨物今年1月11日送到上海，已經(jīng)被領(lǐng)走了。”陳先生說(shuō):“我沒(méi)接到任何電話通知，到底誰(shuí)領(lǐng)走了我的貨物？”
“超過(guò)查找期，物流免責(zé)”
通過(guò)查詢通話記錄，中天物流證實(shí)是業(yè)務(wù)員打錯(cuò)了電話，貨物被接電話者冒領(lǐng)了，后來(lái)經(jīng)過(guò)物流公司的聯(lián)系，追回了被冒領(lǐng)的床墊，但是另外一個(gè)裝著床上用品的箱子對(duì)方卻表示從來(lái)沒(méi)有拿過(guò)。
托運(yùn)價(jià)值不菲的物品，由于物流公司過(guò)錯(cuò)離奇“失蹤”，陳先生提出索賠:“即便當(dāng)時(shí)物流公司發(fā)貨員撥錯(cuò)了電話，為什么來(lái)取件時(shí)物流公司沒(méi)有驗(yàn)證對(duì)方的身份呢？”
然而，陳先生提出的賠償請(qǐng)求遭到西安中天物流的百般推脫。
“我?guī)缀趺刻於冀o他們打電話，直到前些天他們才明確告訴我，箱子肯定找不回來(lái)了。”陳先生說(shuō)，西安中天物流上海接貨站方面告知他，具體賠償事宜需直接聯(lián)系西安總公司鄭經(jīng)理。
“西安中天物流給我的解決方案就是退還10倍物流費(fèi)，也就是1500元，其中還要扣除找回的床墊部分的運(yùn)費(fèi)。他們說(shuō)我的物品已經(jīng)超過(guò)了30天查找期，按規(guī)定物流公司是免責(zé)的。”陳先生說(shuō)，“這個(gè)說(shuō)法讓人無(wú)法接受，價(jià)值1萬(wàn)多元的床上用品莫名奇妙地丟了，物流公司不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？”
失主質(zhì)疑貨物被私吞
記者隨后致電西安中天物流上海接貨站，接電話的女性工作人員一聽(tīng)記者來(lái)意，態(tài)度很不耐煩:“他都找你們晨報(bào)了，那我們更不用管了，你們幫他解決好了。”
記者追問(wèn)，貨物丟失起因是物流公司打錯(cuò)了電話才讓人冒領(lǐng)，責(zé)任應(yīng)在物流公司一方。“我這里只是上海接貨站，這種問(wèn)題不能找我，我也沒(méi)有這個(gè)義務(wù)。”該工作人員甚至反問(wèn)記者:“物流公司弄丟貨物不是很正常嗎？”當(dāng)記者試圖再次追問(wèn)如何會(huì)被人冒領(lǐng)時(shí)，該工作人員表示“我不想跟你們說(shuō)這個(gè)問(wèn)題”，隨后直接掛斷了電話。
記者隨后又撥通了鄭經(jīng)理的手機(jī)，對(duì)方態(tài)度很是強(qiáng)硬:“我不想再談這個(gè)問(wèn)題。”隨后掛斷電話。
石小姐無(wú)奈地說(shuō):“我們開(kāi)始也認(rèn)為這只是個(gè)意外，可協(xié)商解決，但現(xiàn)在物流公司的態(tài)度讓人非常氣憤。如果真的是被人冒領(lǐng)，那為何追回了床墊，一同被冒領(lǐng)的床上用品卻不知下落？加上物流公司不肯透露冒領(lǐng)人信息和相關(guān)單據(jù)，我甚至懷疑是物流公司私下處理了，根本不存在"冒領(lǐng)"。”
石小姐稱，接下來(lái)她將會(huì)報(bào)警，并通過(guò)法律途徑解決該問(wèn)題。
［現(xiàn)場(chǎng)溝通］
物流公司人員避而不見(jiàn)
3月12日下午，記者陪同石小姐來(lái)到位于真南路1730號(hào)的西安中天物流上海接貨站。沿著真南路拐進(jìn)一條寬約2米的小巷子，在一個(gè)破舊的院子里，聚集了許多快遞物流接貨站的門店，中天物流就是其中之一。
西安中天物流上海接貨站的門店是一個(gè)約10平方米大的辦公室，且與另外一家物流公司共用。記者和石小姐來(lái)到接貨站時(shí)，大門敞開(kāi)里面空無(wú)一人。在屬于中天物流區(qū)域的窗口玻璃上貼著“如有事情，請(qǐng)打電話鬃住鋇鬧教酢?/P>
記者撥通了這個(gè)電話，接電話的正是此前掛斷電話的那名女性工作人員。“做什么？”“領(lǐng)包裹。”石小姐回答，并報(bào)出了姓名。沒(méi)想到對(duì)方馬上發(fā)怒:“你們?cè)趺从謥?lái)了，我就是個(gè)打工的，別找我，要找麻煩去西安找。”石小姐表示，希望能看看當(dāng)時(shí)取貨物的簽收單和冒領(lǐng)人的電話，對(duì)方粗暴地回答“你的貨不是我負(fù)責(zé)的，我也沒(méi)這個(gè)義務(wù)幫你找”，接著掛掉了電話。
記者再次致電，希望她能到門店來(lái)當(dāng)面溝通，但是該工作人員拒絕露面，“他們從延安寄的東西，要找也是去延安找！”然后她再次掛掉電話，記者再次撥打，電話始終無(wú)人應(yīng)答。
“他們當(dāng)時(shí)肯定操作不規(guī)范。”旁邊另一家物流公司員工告訴記者，按照規(guī)定，客戶來(lái)取貨時(shí)，應(yīng)該攜帶本人有效證件，與貨物收件人一致后才能領(lǐng)走貨物。
［律師觀點(diǎn)］
貨主有權(quán)要求全額賠償
北京市大成律師事務(wù)所上海分所律師楊永勝認(rèn)為，盡管石小姐的這批貨物沒(méi)有保價(jià)，但是由于物流公司存在明顯的過(guò)錯(cuò)，撥打了他人電話前來(lái)取貨，導(dǎo)致物品被冒領(lǐng)，公司方面存在不可推卸的責(zé)任。物流公司不能因?yàn)榭蛻魶](méi)有保價(jià)就為自己洗脫責(zé)任，貨主有權(quán)利要求物流公司全額賠償損失。
在接貨站現(xiàn)場(chǎng)，記者找到了一張西安中天物流的收據(jù)單，在注意事項(xiàng)一欄寫著:“此單自簽發(fā)3日起，查詢?cè)谝粋�(gè)月內(nèi)有效。”顯然，這就是工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)的30天查找期。這個(gè)條款是否有法律效力？
楊永勝表示，雖然公司告知了消費(fèi)者相關(guān)規(guī)定，但是這一條款在陳先生的這個(gè)案例中并不適用。“過(guò)了30天查找期公司可自行處理貨物，一般指的是貨主在被告知物品抵達(dá)可以取件時(shí)，自己長(zhǎng)時(shí)間未取導(dǎo)致物品滯留。而陳先生和石小姐是在沒(méi)有收到任何到貨通知的情況下，雖然已經(jīng)超過(guò)30天查找期，但是這顯然并非他主觀意愿故意不來(lái)領(lǐng)取貨物，因此也不涉及貨物滯留，物流公司沒(méi)有權(quán)利自行處理貨物。”
楊永勝認(rèn)為，西安中天物流公司在沒(méi)有核對(duì)取件人身份的情況下就將貨物交出去，這種行為也有違郵遞操作規(guī)則。冒領(lǐng)陳先生貨物的人還可能涉嫌非法侵占，陳先生可以報(bào)警，并追究對(duì)方的法律責(zé)任。 |
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